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商品过期客户购买后要求赔偿怎么办

吴亮律师2025-07-13开化县专业刑事律师

应赔偿客户损失。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,出售过期商品属欺诈,需退货款并增赔,不足500元按500元赔。不及时处理会影响信誉,引发更多投诉。
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应赔偿处理。具体操作:1. 确认商品过期,与客户沟通协商;2. 按法规计算赔偿金额,退还货款并增赔;3. 若客户不满意,可提议额外补偿或协商解决;4. 记录处理过程,避免类似情况再发生。
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常见处理方式有信函投诉、来访投诉、电话投诉及网上诉求。选择时应考虑距离、问题紧迫性及证据保留情况,如距离远可选信函,问题直观则来访,需快速响应选电话,网络购物则网上诉求。

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